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Nous lisons chaque message et répondons dès que possible, généralement sous un à deux jours ouvrés.
Questions fréquentes
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application : Paramètres → Supprimer le compte. Toutes vos publications, commentaires, conversations et fichiers sont supprimés définitivement. Plus de détails : page de suppression du compte.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ? et saisissez l’e-mail de votre compte : nous enverrons un lien de réinitialisation. Pas de message ? Vérifiez vos courriers indésirables.
J’ai perdu l’accès à la vérification en deux étapes
Utilisez l’un des codes de secours (Codes de secours) enregistrés lors de la configuration. Si vous ne les avez plus, écrivez à support@hopecore.link depuis l’e-mail de votre compte.
Comment signaler une publication ou une personne ?
Appuyez sur Signaler à côté d’une publication, d’un commentaire, d’un son, d’un message ou sur un profil. Vous pouvez aussi Bloquer. Plus de détails : Règles de la communauté.
Ma publication a été retirée. Est-ce une erreur ?
Certaines vérifications sont automatiques et peuvent se tromper. Écrivez à support@hopecore.link avec votre nom d’utilisateur et une description de la publication : nous réexaminerons la décision.
Comment changer de thème ou de langue ?
Paramètres → Thème ou Langue. Par défaut, l’application suit le thème et la langue de votre téléphone. Les thèmes achetés reviennent avec Restaurer les achats.
Signaler un bug ou proposer une idée
Écrivez à support@hopecore.link en indiquant le modèle de téléphone, la version du système et ce qui s’est passé. Une capture d’écran aide beaucoup.
Signaler une publication
Le plus rapide est de le faire dans l’application, avec le bouton Signaler. Si vous avez ouvert une publication sur le site, écrivez-nous en joignant son lien.
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